Белорусско-российское сотрудничество
11.10.2007
В торговых центрах Беларуси, России и Украины открывается «Фронт Офис»
Международный автомобильный холдинг «Атлант-М» внедряет новые технологии ведения бизнеса, сообщает ИА «Росбалт».
Международный автомобильный холдинг «Атлант-М» внедряет новые технологии ведения бизнеса, сообщает ИА «Росбалт».
«Когда рынок активно развивается, может сложиться мнение, что с клиентом работать необязательно, главное, чтобы в наличии был продукт. Но мы так не считаем. Мы помогаем выбирать клиенту любимый автомобиль». Об этом сообщил региональный управляющий автохолдинга «Атлант-М» Александр Пырко на пресс-конференции в автоцентре «Атлант-М Лахта».
Среди инновационных проектов А.Пырко назвал Электронную Книгу Отзывов (ЭКО) – сеть терминалов, установленных в шоу-румах и сервисных зонах всех дилерских центров холдинга.
«Каждый руководитель в любой момент на экране вывода сообщений видит прямое обращение клиента в ту или иную службу. Прямо в салоне можно написать пожелание, либо жалобу, ответ на которые предоставляется в кратчайшие сроки – от часа до трех дней»,– отметил управляющий.
В конце 2006 года был разработан проект «Фронт Офис», как реализация 16-летнего опыта работы с автомобилями различных марок. В настоящее время в портфеле холдинга более 20 автомобильных брендов.
«Фронт Офис» – это консультационные пункты, которые будут работать в крупных торговых центрах в столицах Беларуси, России, Украины. Их задача предоставлять клиентам полную информацию не только по маркам и местам продаж, но и по стоимости и частоте сервисного обслуживания, а также экономить время клиента, избавляя его от необходимости объезжать все салоны», – сообщила директор отделения внешних коммуникаций и бренда автохолдинга «Атлант-М» Елизавета Капралова.
Первый «Фронт Офис» уже открылся в Минске. В ближайшее время подобные офисы начнут работать в Москве, Петербурге и Киеве.
По информации ИА «Росбалт», специалистами холдинга «Атлант-М» разработан и внедрен программный продукт «САВА» – Система Адекватного Выбора Автомобиля. Ее цель – помощь потенциальному владельцу в выборе автомобиля на основе единой систематизированной базы данных. На основании заданных критериев – класс, престижность, цена – можно получить список моделей автомобилей, удовлетворяющих этим параметрам, посмотреть фотографии, получить текстовое описание и рекомендации.